Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Los clientes podrán solicitar el retracto de una compra realizada a través de gololo.cl dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que los productos se encuentren sin abrir, sin consumir, en su envase original y en perfectas condiciones.

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados o cuya conservación haya sido responsabilidad del cliente.

Si el producto recibido presenta daños, defectos, diferencias con lo comprado o problemas atribuibles al despacho, el cliente deberá contactarnos enviando fotografías y antecedentes del pedido.

Para solicitar una devolución o informar un problema, el cliente deberá escribir a contacto@brentachile.cl, indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

Cuando la devolución corresponda a un retracto sin que exista un error o defecto atribuible a Gololo, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado por causas atribuibles a Gololo o al transporte, Gololo asumirá los costos correspondientes.

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará al mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.